FACEBOOK AT WORK FIRMA SU MAYOR NEGOCIO HASTA EL MOMENTO: 100.000 TRABAJADORES EN EL ROYAL BANK OF SCOTLAND - TECHCRUNCH - MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL - 2019

Anonim

A principios de este año, Facebook eliminó Facebook at Work, una versión empresarial de la red social que Facebook había diseñado para las empresas que desean construir redes sociales para sus empleados. Después de meses de pilotos, Facebook anuncia hoy su mayor cliente: el Royal Bank of Scotland, que planea tener 30, 000 trabajadores en su red FB @ Work para marzo del próximo año, y toda su fuerza de trabajo de 100, 000 usando la plataforma al final de 2016.

El acuerdo señala una nueva fase para Facebook at Work. Demuestra las ambiciones de Facebook de ampliar este servicio B2B de la misma manera que tiene su producto de consumo (que ahora tiene 1.500 millones de usuarios activos mensuales en computadoras de escritorio, 1.300 millones en dispositivos móviles). Y demuestra cómo las empresas toman en serio el esfuerzo de Facebook.

Julien Codorniou, director de asociaciones de plataformas globales en Facebook de Facebook At Work, con sede en Londres, dice que ahora hay alrededor de 300 empresas que usan la versión empresarial de Facebook.

Incluyen algunos nombres bien conocidos, como la compañía de bebidas Heineken, cuya fuerza de trabajo estadounidense está probando el producto; 4.000 empleados de la firma de bienes raíces Century 21 también están en la plataforma.

Facebook todavía no está cargando a las empresas para usarlo, pero planea hacerlo.

"Todavía estamos en versión beta, pero tenemos planeado monetizar, en función de un modelo de negocio freemium", dijo Codorniou en una entrevista. "También estamos construyendo equipos de ventas y marketing para Facebook at Work en todo el mundo en este momento".

Junto con eso vendrá una evolución en el servicio que lo verá compitiendo directamente con otras plataformas de comunicación empresarial como Yammer, Chatter en Salesforce, Hipchat y Slack, de rápido crecimiento.

Parece ser más que una mera coincidencia que Codorniou advierta que "cada vez que alguien envía un correo electrónico a más de una persona o una lista, vemos una oportunidad para Facebook at Work". El uso excesivo y el uso indebido del correo electrónico es exactamente lo que el CEO y cofundador de Slack, Stewart Butterfield, ha dicho que su producto está abordando.

Cómo funciona FB @ Work

Intentar convertir un producto muy amigable para el consumidor como una plataforma segura y segura de colaboración empresarial puede sonar extraño, si no imposible.

Pero es una apuesta lucrativa para la red social. Los servicios empresariales pueden ser un juego de alto margen, y se prevé que el software de colaboración valga más de $ 8 mil millones en ingresos para 2018.

Para Facebook, que basa en gran medida su modelo de negocio en torno a la publicidad, si puede hacer funcionar Facebook at Work, podría ser una forma de diversificar y expandir el modelo de negocios de la empresa a áreas completamente nuevas.

Hoy en día, Facebook at Work es como una versión de Facebook muy básica, segura y con muchos muros, concebida originalmente y utilizada inicialmente por Facebook: los usuarios de una red de trabajo pueden seguir / hacerse amigos para ver las actualizaciones generales publicadas por ellos en su vida laboral.

También pueden unirse a Grupos dentro de su cuenta de Trabajo, pendiente de aprobación. Esos grupos, por ejemplo, pueden enfocarse en el marketing o en un proyecto en particular en el que algunas personas estén trabajando. Los usuarios también pueden enviar mensajes de texto directamente entre ellos, realizar llamadas de voz y video, y compartir pantallas entre ellos.

En RBS, aunque los empleados pueden tener Grupos que se centren, por ejemplo, en asuntos de atención al cliente, todo lo que sucede en la red Facebook at Work de RBS se cerrará desde las operaciones de atención al cliente de la compañía, así como Perfil de Facebook (básicamente se tratan como dos cuentas independientes no vinculadas).

Lo que aún no puede hacer en Facebook at Work es vincular otros tipos de aplicaciones para expandir la funcionalidad y hacer que diferentes servicios se puedan utilizar a través de su servicio Facebook at Work. Será ese tipo de funcionalidad extra (el soporte de Office 365 es un ejemplo citado por Codorniou) y el soporte que probablemente será el objetivo de cómo Facebook cobrará por el uso de Facebook at Work en lugar del producto básico en sí.

RBS es una de las compañías que ha estado ejecutando una prueba temprana de Facebook at Work, y la compañía dice que su decisión de involucrarse más se debe directamente a eso:

"El piloto que hemos estado ejecutando demostró que estábamos listos para más", dijo Simon McNamara, director administrativo del Royal Bank of Scotland, que supervisa el despliegue del servicio por parte del banco. "La tasa de adopción fue un fenomenal 90%".

Al igual que con otros usuarios iniciales del servicio, el uso de RBS se basa en la idea más amplia de "la consumerización de TI": las personas en el mundo laboral hoy en día usan mucha tecnología fuera de la oficina, y quieren que su software y hardware empresarial sea ​​tan fácil (y divertido) de usar como lo que usan fuera de sus escritorios.

"Casi todo el mundo usa Facebook fuera del trabajo. Eso significa que no tengo que entrenar a nadie. Algunos matices son diferentes, pero hay más similitudes ".

Al mismo tiempo, la compañía está tratando de hacer que las personas se comuniquen de una manera más comprometida, no solo leyendo lo que otras personas dicen, sino también respondiendo a las cosas.

McNamara dijo que el tipo de información que comparten los equipos de RBS en su red de Facebook en el trabajo podría haberse publicado en el sitio web interno de la empresa o en el correo electrónico. Él dice que quería "reducir el uso del correo electrónico" como una plataforma para compartir ideas con un grupo. "El correo electrónico se ha convertido en un mecanismo de transmisión donde la gente no lee mucho".